Probeer eens online een nieuwe GSM met abo uit te zoeken…!
In navolging van wat ik vrijdag jl. beloofde, hier een kort verslag van mijn zoektocht naar een nieuwe gsm met abonnement.
Of: hoe telecomaanbieders het online nog niet helemaal begrepen hebben.
Mijn mobiel telecomaanbieder had me dus gebeld of ik mijn contract bij hen wilde verlengen, ik kreeg daarvoor een ‘passend’ en ‘persoonlijk’ aanbod.
Ik wil eerst wel eens even kijken ‘wat de markt doet’, dus ben ik me eerst online gaan oriënteren op de verschillende nieuwe telefoons en abonnementen.
Na 10 keer googlen op andere trefwoorden en wel 27 sites bekeken te hebben die allemaal pretendeerden een vergelijking te laten zien voor mobiele abonnementen en toestellen, ben ik ten einde raad afgereisd naar de dichtstbijzijnde winkelstraat, om daar bij drie gsm-shops advies te vragen.
Misschien heb ik slecht gezocht, maar ik kon geen site vinden die abonnementen vergelijkt met een toestel. Waardeloos!
Ik ben eerst via kieskeurig op zoek gegaan naar een passend toestel. Al een hele uitdaging, want ik heb blijkbaar niet zoveel technische kennis als ik dacht. Want als ik aan moet vinken of ik HSDPA wil op mijn toestel, gaat bij mij het licht uit (inmiddels ben ik erachter wat het is, de aanhouder wint). Dan blijven er nog 84 resultaten over, en dan vind ik het zelfs niet leuk meer. Maar goed, uiteindelijk had ik er een paar gevonden die konden doen wat ik wilde – dacht ik. Want voor de meeste mensen blijft het wel een hoop technische abacadabra. En ik wil antwoord op de vraag of mijn huidige Tom Tom Navigator 6 op mijn nieuwe mobiel gezet kan worden en of ik zeker weten kan syncen met mijn Mac. (Mijn SonyEricsson M600i kan dat namelijk niet, kwam ik na aanschaf van de iMac achter…).
Op geen enkele site antwoord op die vragen kunnen vinden, zelfs in de winkel konden ze me niet met zekerheid verder helpen. Zelfs het platform waarop de mobiel draait, biedt geen garantie voor succes. (Symbian, Windows Mobile, Linux).
Waarom maken die telefoonboeren het zo ontzettend ingewikkeld? Hier komt toch geen mens meer uit, behalve die paar technofreaks? Ik wil plug & play!
Maar goed, daarna ben ik online alle providers afgegaan (gewoon ouderwets door de url van het merk in te tikken!) om te kijken wat voor abonnement zij hadden tegen welke kosten, met welke eventuele aanbieding en hoeveel ik dan voor de verschillende toestellen moet bijbetalen.
Ik kan je vertellen dat dit n=1 onderzoekje mij heeft opgeleverd dat mijn oorspronkelijke merkvoorkeur voor T-mobile het definitief heeft afgelegd tegen sommige andere providers. Zo’n onoverzichtelijke site heb ik niet vaak gezien. Wat voor abonnement biedt T-mobile aan, wat zit daarin en wat niet, hoeveel tegoed heb ik dan; het is mij pas een beetje duidelijk geworden na veel ? en i -icoontjes aan te klikken en toen was ik het al aardig zat. Jammer T-mobile, gemiste kans. Ondanks dat je als enige aanbieder de iPhone hebt (die als enige 100% zeker synchroniseert met mijn iMac… 
).
De andere sites waren niet veel beter, hoewel Vodafone en Hi wel een duidelijk realtime reken-voorbeeld hebben. Het duurt bij Hi even voordat je doorhebt dat als je een ander abonnement heb gekozen, hij automatisch doorrekent wat e.e.a. kost en wat voor korting je krijgt. Maar het staat er wel en toen ik ging bellen met Hi, kwam het callcentre gelukkig op precies dezelfde berekening uit. Ook best fijn.
(Moraal van mijn zoektocht: de aanbieders ontlopen elkaar echt niet veel. Verlenging met een mooi aanbod kan soms heel lucratief zijn als je er bijvoorbeeld een abo bijneemt voor internettoegang op je mobiel, al dan niet onbeperkt. Veel aanbieders hebben ingezien dat het rendabeler kan zijn een bestaande klant te houden, dan een overkill aan marketingcentjes te investeren in het werven van nieuwe klanten).
Maar jemig, hoe moeilijk kan het zijn een fatsoenlijke, consumentvriendelijke, begrijpelijke website te maken waarin je op de wens van de klant inspeelt, in plaats van alleen jouw aanbod tentoon spreiden?
Denk eens vanuit de klant en herformulier die zoekfilters, categorieën, uitklikpaden en rekenvoorbeelden!
Hoort bij: e-commerce, marketing - Tags: marketing, mobiel, websites
251 views | 0 reactie